Política de Reembolsos

ZHENELLI
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.

Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. El pedido debe contener todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió el producto.

  2. El producto debe haber sido manipulado de manera normal; quedan excluidos los daños causados por un uso descuidado.

  3. Los productos para los que la higiene es importante deben haberse limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente tras la recepción.

  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

  6. Una devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

  • Enviar un correo electrónico a: zhenellicustomerservice@gmail.com

  • Asegurarse de que el correo electrónico incluya la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud de devolución

    • Foto del producto en caso de rotura o defecto

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección del cliente

Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta una vez que nos haya contactado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución.

DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un acto jurídico con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado el último producto.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no es posible realizar un reembolso antes de recibir los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Zhenelli) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. El desistimiento se considera completado cuando hemos recibido los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, no es posible cancelar el pedido. En ese caso, espere a recibir los productos y luego devuélvalos. No obstante, puede informarnos previamente de su intención de desistir.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe la confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los gastos de envío (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación de su desistimiento y los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán cargos por dicho reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.